Suporte
Respostas sobre acesso, instalação, assinatura e seus dados. Se não encontrar o que precisa, fale com a gente.
Fale com a gente
Escreva do e-mail que você usou na compra. Assim encontramos a sua conta mais rápido.
Se preferir, ligue para +55 (48) 99135-1768.
Acesso e senha
Comprei. Como recebo o acesso?
Assim que o pagamento é confirmado, você recebe um e-mail da Sevia com um botão para criar a sua senha. Depois, é só entrar em app.sevia.app.br com o seu e-mail e a senha criada.
O e-mail de acesso não chegou.
Procure por “sevia” em todas as pastas, inclusive Spam e Promoções. No Gmail, digite sevia in:anywhere na busca: assim ele procura também no spam e na lixeira.
Se não encontrar, confira se o e-mail da compra foi digitado certo e escreva para suporte@sevia.app.br informando o e-mail usado.
O link do e-mail diz que expirou ou que é inválido.
Por segurança, o link de acesso vale por tempo limitado e funciona uma única vez. Na tela que abriu, peça um link novo ou, se você já criou a sua senha, entre com ela.
Esqueci minha senha.
Na tela de entrada do app, use a opção de recuperar a senha. Você recebe no seu e-mail um link para criar uma senha nova.
Troquei de celular. Perco meus dados?
Não. Os seus registros ficam guardados na sua conta. Entre em app.sevia.app.br no celular novo com o mesmo e-mail e a mesma senha.
Instalar no celular
A Sevia funciona direto no navegador. Para abrir com um toque, adicione o ícone à tela inicial do celular.
O jeito mais fácil: no celular, abra app.sevia.app.br/?instalar=1. O app reconhece o seu aparelho e mostra o passo a passo certo.
- Abra o Safari e entre em app.sevia.app.br.
- Toque em Compartilhar, o quadradinho com uma setinha para cima. No iOS 26 ou mais novo, ele fica dentro dos três pontinhos, no canto de baixo.
- Se aparecer, toque em Ver Mais. Depois, toque em Adicionar à Tela de Início.
- Toque em Adicionar, no canto superior direito. Abra a Sevia pelo ícone novo e entre com seu e-mail e senha.
Pelo Chrome do iPhone também dá: o Compartilhar fica no canto de cima, ao lado do endereço.
- Abra o Google Chrome e entre em app.sevia.app.br. Faça login com seu e-mail e senha.
- Toque nos três pontinhos, no canto de cima da tela.
- Toque em Instalar e criar atalho.
- Toque em Instalar. O ícone da Sevia aparece na sua tela, já com você conectado.
Se no seu celular os nomes forem diferentes, abra app.sevia.app.br/?instalar=1 que o app mostra o caminho do seu aparelho.
Preciso baixar na App Store ou no Google Play?
Não. Hoje a Sevia funciona pelo navegador e pode ser instalada na tela inicial. Existem apps com nomes parecidos nas lojas que não têm relação com a Sevia.
Quando houver versão nas lojas, avisaremos por aqui.
Assinatura e pagamento
Quais são os planos?
Há um plano mensal e um anual. Os valores aparecem no fim do teste, antes de você decidir. O pagamento pode ser feito no PIX ou no cartão de crédito.
Como funciona a renovação?
No cartão, a assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período, até você cancelar.
No PIX, a cada renovação você recebe por e-mail um novo PIX. Se ele não for pago no prazo, a assinatura é encerrada e o acesso termina ao fim do período já pago.
Como cancelo?
Entre no portal de compras da Guru, em digitalmanager.guru/myorders, com o e-mail usado na compra, e cancele a assinatura. Se preferir, peça ao suporte.
O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e você continua com acesso até o fim do período já pago.
Como peço reembolso?
Nos primeiros 7 dias depois da compra, escreva para suporte@sevia.app.br pedindo o reembolso. Devolvemos o valor integral pelo mesmo meio de pagamento, e o acesso ao app é encerrado.
O prazo para o valor aparecer na sua conta ou na fatura depende do meio de pagamento.
Que nome aparece na cobrança?
A Sevia é oferecida pela JM Digital LTDA, CNPJ 53.669.472/0001-06, e o pagamento é processado pela Digital Manager Guru e seus parceiros de pagamento. Esses nomes podem aparecer no comprovante ou na fatura.
Usando o app
Minha aplicação não é semanal.
No Perfil, em Minha caneta, ajuste o intervalo entre aplicações. O app calcula a próxima a partir dele.
Mudei de dose ou de medicação.
Atualize no Perfil, em Minha caneta. As aplicações que você já registrou continuam no histórico.
Uso caneta manipulada. Funciona?
Sim. Na escolha da caneta, há as canetas de marca e as manipuladas, escolhidas pela substância.
As estimativas de nutrientes estão certas?
São estimativas feitas por inteligência artificial a partir da foto ou da descrição da refeição. Confira os itens e ajuste as quantidades quando precisar.
Posso mudar minhas metas?
Sim. As metas vêm calculadas para o seu perfil, mas, se o seu nutricionista passou outro valor, você pode ajustar.
Seus dados
Quem vê os meus registros e as minhas fotos?
Só você. Cada conta acessa apenas os próprios dados, e as fotos de progresso ficam em armazenamento privado.
Como excluo minha conta?
O passo a passo está em Excluir conta. Em resumo: escreva para suporte@sevia.app.br a partir do e-mail da sua conta, pedindo a exclusão, e concluímos em até 15 dias.
Onde leio a política completa?
Na Política de Privacidade. As regras de uso e de assinatura estão nos Termos de Uso.